Nell’ambito delle variazioni delle concessioni balneari di spiagge laghi e fiumi per l’esercizio delle attività turistico ricreative sportive, l’Ente di Formazione Campania Futura organizza il corso di “tecnico esperto per la direzione di stabilimenti balneari” L’attestato è rilasciato dalla Regione Campania ed è valido in Italia e in Europa, Per tutti gli iscritti alle ASD delle Federazioni Sportive, Discipline sportive Associate ed Enti di Promozione Sportiva è previsto uno sconto del 20% del costo di partecipazione.
Il Tecnico esperto per la direzione di stabilimenti balneari si occupa prevalentemente di pianificare l’offerta di servizi da offrire ai propri clienti e di gestire l’intera struttura balneare, svolgendo attività di verifica e controllo della qualità del processo/i di lavoro di erogazione e del servizio reso, coordinamento delle risorse umane e definizione dell’organigramma aziendale, definizione e gestione dei rapporti con i fornitori e dei reclami provenienti dai clienti.
Principali contenuti:
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Elementi di organizzazione, gestione e reportistica aziendale
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Elementi e tecniche di organizzazione del lavoro
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Normativa sui contratti di settore
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Tecniche e strumenti di esercizio della leadership
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Tecniche e strumenti per l’attribuzione di compiti e responsabilità
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Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
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Elementi di diritto commerciale
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Elementi di disciplina previdenziale e contrattuale per l’esercizio dell’attività imprenditoriale
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Elementi di disciplina tributaria per l’esercizio dell’attività imprenditoriale
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Logiche della pianificazione strategica
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Prodotti e servizi assicurativi e servizi bancari business
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Sistemi di contabilità analitica
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Tecniche della gestione budgetaria
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Tecniche di analisi per indici (ratios)
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Tecniche di misurazione delle performance
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Caratteristiche e aspettative dei target di utenza
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Elementi di contabilità dei costi e budgeting
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Elementi di marketing dei servizi turistici
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Normativa relativa al periodo di apertura degli stabilimenti balneari
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Normativa relativa alla disciplina delle attività balneari
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Offerta turistica globale e territoriale
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Tecniche di analisi previsionale circa l’andamento del mercato
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Modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche del servizio offerto
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Normativa relativa alla tutela della riservatezza dei dati personali
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Principali sistemi operativi ed applicazioni software.
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Principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction
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Tecniche di fidelizzazione della clientela
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Tecniche per l’analisi dei punti di forza/debolezza dell’offerta servita
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Criteri per definire la politica per la qualità, gli obiettivi e i relativi indicatori
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Adempimenti legislativi, disciplinari e norme/disciplinari di settore
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Metodi per identificare, progettare e controllare i processi gestionali ed operativi compresi quelli affidati in outsourcing
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Metodi per la gestione dei reclami
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Metodologie per l’attuazione del monitoraggio e la misurazione delle prestazioni del sistema di gestione, contenuti e procedure delle certificazioni per la qualità
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Tecniche di conduzione degli audit interni
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Tecniche per misurare la soddisfazione dei clienti e del personale
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Normativa relativa ai servizi di accoglienza
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Standard di qualità del servizio
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Strategie e tecniche per ottimizzare i risultati ed affrontare eventuali criticità
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Strumenti e tecniche di valutazione dello stato di usura delle attrezzature
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Strumenti per la valutazione dei risultati
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Strumenti di pubblicità e comunicazione – Comunicazione multimediale e social media marketing
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Tecniche e strumenti di monitoraggio e valutazione
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Strategie e tecniche di promozione
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Elementi caratterizzanti del campo di business
Durata del corso:
600 ore completamente Online
Requisiti:
Diploma di scuola media superiore
Attestato
Al partecipante che supera le prove di esame verrà rilasciato l’attesto di “Tecnico esperto per la direzione di stabilimenti balneari” riconosciuto dalla Regione Campania e valido in Italia ed in Europa ai sensi dell’art. 6 del D.lgs 13/2013
Per ulteriori informazioni collegarsi a https://www.campaniafutura.com/i-corsi/corsi-professionali-regionali/tecnico-esperto-per-la-direzione-di-stabilimenti-balneari
